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arten – aus Kinderta- • Wer mit einer Warteschlange zeitig dachte er: Wenn er wüsste,
gen erinnere ich mich an Warte- rechnet (kurz vor Weihnachten wie lange die Warterei dauert und
situationen, die ziemlich schreck- im Postamt), wartet geduldiger als was der Grund dafür ist, wäre er
lich waren: Beim Zahnarzt zum jener, der von ihr überrascht wird zufriedener. Und so gibt es seit
Beispiel, als in den 1960er Jahren (an einem Dienstag im Juli). 1982 die ADAC-Stauberater, die
alle ohne Anmeldung und Num- • Menschen in Großstädten emp- uns das Warten im Stau erleich-
mer einfach ins Wartezimmer ka- finden ihr Leben als hektischer als tern…
men. Und wenn es von Zeit zu Menschen auf dem Land. Daher Beim Disney-Konzern sind 75
Zeit hieß „Der Nächste bitte“ – sind Großstädter auch nicht be- Leute damit beschäftigt, in allen
dann war ich völlig überfordert zu reit, so lange zu warten wie Land- Disneyparks der Welt für die rei-
wissen, ob ich „der Nächste“ war bewohner. bungslose Organisation der War-
oder jemals sein würde. Dasselbe • Schlangen müssen gerecht sein. teschlangen zu sorgen, das nennt
samstags beim Metzger, irgendwo Nie ist der Ärger größer, als wenn man »Queuing Management«.
mitten im Gedränge. einer vor mir bedient wird, der Diese Leute verwandeln Warten
Da war eine Warteschlange schon sich erst nach mir angestellt hat. in Unterhaltung, das nennt man
ein großer Fortschritt. Immerhin »Queuing Entertainment«.
wusste ich dann, wann ich an der Entsprechend der Erkenntnis- Aus verschiedensten Studien und
Reihe war! se versuchen Unternehmen oder Untersuchungen rund ums War-
Behörden, uns das Warten zu er- ten haben Forschende ihre Tipps
Und damit hatte ich eine der Er- leichtern, und setzen vor allem auf extrahiert, wie wir lange Wartezei-
kenntnisse der neueren Forschung vier Dinge: Ablenkung, Unterhal- ten besser aushalten.
zum Phänomen des Wartens be- tung, Information, Fairness. Ablenkung – egal ob durch ein
reits entdeckt: Warten fällt leich- Ein paar Beispiele (ebenfalls aus mitgebrachtes Buch, ein Spiel auf
ter, wenn ich ein Ende sehe. Doch dem SZ-Magazin): dem Smartphone oder Kopfrech-
je ungewisser das Ende ist, desto nen – lässt die Zeit schneller ver-
länger und unangenehmer wird streichen.
die Wartezeit erlebt. Ikea hat 2009 die Selbst-Scan- Auch wer die Wartezeit für eine
Beim Zahnarzt lernte ich mit der Kassen eingeführt. Der Bezahl- bewusste Pause, etwa ein tiefes
Zeit, mir zu merken, wer direkt vorgang kann hier zwei- bis drei- Durchatmen, nutzt, empfindet
nach mir ins Wartezimmer kam. mal länger dauern als bei einer sie nicht mehr unbedingt als Be-
So hatte ich eine Orientierung, geübten Kassiererin und verkürzt lastung, sondern vielleicht sogar
wer auf jeden Fall nach mir an der doch die subjektiv empfundene als kleine geschenkte Auszeit im
Reihe war. Auch eine Erkennt- Wartezeit – weil der Kunde be- stressigen Alltag.
nis der Forschung: Der Situation schäftigt ist. Und ebenso gilt: Manchmal kann
nicht völlig ausgeliefert sein, son- In Banken, Ämtern, Flughäfen es auch einfach richtig sein, das
dern gestalten können, Orientie- bewegen sich die Wartenden auf Warten abzubrechen und zu ge-
rung und Handlungsperspektiven mit Bändern abgesteckten Wegen hen. Wann hier aber der richtige
haben, lässt uns entspannter war- in Serpentinen, immer einer nach Zeitpunkt erreicht ist, darauf hat
ten. dem anderen. Das macht das War- die Wissenschaft noch keine ein-
Im SZ-Magazin vom 01. Oktober ten insgesamt nicht kürzer, aber deutige Antwort.
2014 werden die folgenden Punk- fairer, weil sich keiner vordrängelt.
te rund ums Warten als beden- Und hat man gleichzeitig einen Mehr dazu noch hier:
kenswert aufgelistet: kostenlosen Internetzugang, kann
man die Zeit ja gleich vielfältigst
• Nicht zu wissen, wie lange man nutzen…
warten muss, verlängert die sub- 1980 stand ein Mann vom ADAC
jektiv empfundene Wartezeit. im Stau und ärgerte sich. Gleich-
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